Envío y Devolución
Envío
Los plazos de entrega varían en función del producto seleccionado, en la ficha de cada producto tiene especificado el plazo de fabricación. Si usted adquiriese diferentes productos se entregará el total de su pedido en el plazo de fabricación del mayor seleccionado.
El envío se realizará a través de agencia de paquetería o según el caso por nosotros. Esta empresa se encargará de entregar su pedido en la dirección que nos haya facilitado. Informar que el transportista no está obligado a la entrega en piso, sino que lo hará a pie de calle. Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 09:00 a 19:00hs. Para otras franjas horarias y días de entrega, consultar precio. El día de antes recibirá un e-mail o sms para que esté informado.
Los plazos de fabricación vienen detallados en cada producto, a esto hay que añadir el tiempo de envío, siendo estos entre 24-48horas laborables desde la salida del pedido de nuestra fábrica. Excepto islas, Ceuta, Melilla y Andorra que los tiempos de tránsito pueden variar. Para envíos internacionales los plazos de entrega también varían, dependiendo de cada país.
ECASA no realiza la entrega de productos sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
ECASA no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía, debido a incidencia de transporte, ausencia de destinatario, cambios de dirección por parte del cliente.
ECASA no se hace responsable de los GASTOS adicionales que se puedan generar en aduana, que no sean exclusivos del transporte, como impuestos y aranceles exclusivos de cada país.
IMPORTANTE: Debe indicar en el albarán de entrega de transporte cualquier anomalía que observe en el embalaje de su paquete para poder abrir su reclamación.
Seguimiento de su pedido: Cuando su producto ya haya salido de nuestra fábrica le enviaremos un e-mail de seguimiento y un link de acceso directo a la página web de la empresa de transporte, para que conozca en tiempo real la localización de su pedido. En caso de que tenga cualquier consulta en el envío o entrega de su pedido, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Devolución y anulación de pedidos
Cualquier pedido realizado en ECASA.APP, podrá cancelarse en las 3 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@ecasa.app . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 3 horas. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido. Pasadas las 3 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido:
- Productos confeccionados a medida [En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.]
- Productos no confeccionados a medida [El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ECASA, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@ecasa.app . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.]
Una vez hecho esto, deberás realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.
- Para la devolución debemos empaquetar el artículo en el embalaje original.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste sin manchas, arañazos o roturas.
Una vez recibamos el paquete lo revisamos y le enviaremos un email confirmándole tanto la recepción del mismo como el estado del producto. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días a partir de la recepción del producto en ECASA.
Efectos de la devolución
Cada producto que fabricamos está realizado exclusivamente para usted, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.
NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1,5 cm.
Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será ECASA quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.
Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por ECASA y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto; se devolverán todos los productos que no sigan el proceso establecido. Para cualquier reclamación sobre un pedido, usted dispone de 15 días a partir de la recepción del mismo para comprobar el estado de su pedido, una vez rebasado este tiempo ECASA no se hace responsable de la devolución de dicho producto.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos los bienes a ECASA ,sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de ECASA
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien/prestación:(..producto o/y servicio prestado...), con referencia (..referencia del pedido...) y recibido el (...fecha..)
Motivo del desistimiento (...describir el motivo por cual se procede a la devolución...)
Nombre del consumidor y usuario (...nombre/correo.....)
Domicilio del consumidor ( ...calle nº , codigo postal , ciudad, telefono de contacto.....)
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha (..-..-....)
Consultas e incidencias:
Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.